Zapier is een automatiseringsplatform dat diverse applicaties met elkaar verbindt. Het stelt systemen in staat om met elkaar te 'praten' en taken uit te voeren zonder menselijke tussenkomst. Wanneer bijvoorbeeld een nieuwe verkoopkans in een CRM wordt toegevoegd, kan Zapier zo worden ingesteld dat het automatisch een taak aanmaakt in een projectmanagement tool of een melding stuurt naar een team chat. Dit alles gebeurt via 'Triggers' en 'Actions': een wijziging in de ene applicatie (de trigger) resulteert automatisch in een actie in een andere applicatie.

Het platform biedt integraties met duizenden apps, zoals e-maildiensten, spreadsheets en CRM-systemen, wat het bijzonder veelzijdig maakt. Gebruikers kunnen zonder technische kennis hun processen automatiseren, wat tijd bespaart en fouten vermindert die bij handmatige invoer kunnen optreden. Zapier maakt het mogelijk om werkstromen te personaliseren en te optimaliseren, zodat men zich kan concentreren op belangrijkere taken. Het is een hulpmiddel dat inzetbaar is in uiteenlopende branches en voor allerlei soorten taken, van simpel tot complex.