De Uitdaging

Voordat RiZZ met Polaris Growth ging samenwerken, was er geen echte e-mailmarketingstrategie. Af en toe werd er wel een losse mailing verstuurd, maar zonder een duidelijk plan of vaste structuur. RiZZ merkte dat er iets belangrijks ontbrak: wanneer klanten producten in hun winkelmandje hadden en de aankoop niet afrondden, werd er geen follow-up gestuurd. Dit kwam voort uit persoonlijke ervaring, en al snel werd duidelijk dat waarschijnlijk veel meer klanten op dezelfde manier afhaakten zonder herinnering. Daarnaast was het beslissingsproces van klanten veel te traag; sommige klanten wachtten een maand met hun aankoop nadat ze interesse hadden getoond. Dit kan en moest korter. 

Het besef dat er veel kansen werden gemist om klanten terug te halen en de omzet te vergroten, zorgde ervoor dat er iets moest veranderen. Via-via kwam Omar in beeld en zo werd Polaris Growth ingeschakeld om een gestructureerde en effectieve e-mailmarketingstrategie op te zetten, waarmee RiZZ nu klanten beter kan bereiken en conversies kan verhogen.

Bij RiZZ hebben we in samenwerking met Polaris Growth een compleet nieuwe e-mailflow opgezet, gericht op het opnieuw bereiken van potentiële klanten die halverwege hun aankoopproces zijn afgehaakt. Deze e-mailflow stelt ons in staat om hen op een doeltreffende manier herinneringen te sturen, zodat ze hun bestelling kunnen afronden. Daarnaast bieden we hen de kans om zich in te schrijven voor onze nieuwsbrief, zodat ze op de hoogte blijven van onze nieuwste producten en aanbiedingen.

Om het proces verder te verbeteren, hebben we dataverzamelingen geïmplementeerd die ons waardevolle inzichten geven in het gedrag van onze klanten. Als extra motivatie ontvangen klanten die hun inschrijven voor de nieuwsbrief een leuke gadget, wat hen aanmoedigt om in the schrijven. Deze strategieën hebben niet alleen bijgedragen aan het verhogen van onze conversie, maar ook aan een betere klantrelatie, waardoor we nu nog dichter bij onze klanten staan.