De Uitdaging

Meesterslijpers heeft Polaris Growth benaderd omdat zij op zoek waren naar een professionele manier om e-mail marketing te doen. “We lieten daarin veel kansen liggen.” - Aldus René, een van de mede-eigenaren. Er werd relatief veel uitgegeven aan acquisitie van klanten maar vervolgens ontbrak er een focus op retentie. “Een klant die je al hebt is meer waard dan een nieuwe klant.” Klantenbinding is voor Meesterslijpers een van de belangrijkste dingen. In de winkel komen mensen namelijk vaker over de vloer en is er ruimte voor persoonlijk contact. Zij waren op zoek naar een manier om dit zoveel mogelijk online na te bootsen.

Zodoende ging René op zoek naar een geschikte partner. Zijn oog viel op Polaris Growth door een gevoel dat de waardes van Meesterslijpers, in de vorm van een persoonlijke en klantgerichte aanpak, ook bij Polaris Growth hoog in het vaandel staan.

Aangezien Meesterslijpers wel al werkte met Klaviyo, was het zaak voor Polaris Growth om de bestaande set-up en processen opnieuw vorm te geven en te verbeteren. Hiervoor is in eerste instantie een vernieuwde account set-up geïmplementeerd met nieuwe subscriber, browse en cart abandonment flows. Verder streefden Meesterslijpers en Polaris Growth ernaar om een optimale sender reputation waar te borgen. Om dit doel te behalen, is er een algemene account check gedaan waarbij de benodigde settings juist zijn gezet in Klaviyo.