De Uitdaging

Toen ik kwam werken voor Wicked Cushions wilden we het bedrijf naar het volgende niveau brengen. Op dat moment had mijn neef nog 1 collega en het was te veel werk om alles te doen met dat team. Ons doel was op dat moment om de website opnieuw te bouwen, onboarden en beginnen met verkopen via Amazon en andere marktplaatsen, onze verkopen wereldwijd uitbreiden en een structuur voor onze operaties te bouwen. We waren punten van onze lijst aan het afvinken en kwamen op een gegeven moment bij het punt om de belangrijkste e-mail functies te outsourcen aan een professioneel bedrijf. Het ging met name om de verschillende flows zoals de new subscriber flow, browse- & cart abandonment flow. Deze hadden we zelf al gebouwd, maar elk halfjaar of jaar gingen we door de verschillende flows heen en pasten we ze een beetje aan. Echter beseften we dat niemand van ons copywriter of e-mail professional was, dus dachten we dat het juiste moment daar was, nu zo’n 4 of 5 maanden geleden, om een samenwerking aan te gaan met een partij die ons daarbij kon helpen. We wilden daarnaast ook niet continu verantwoordelijk zijn voor het checken of de flows werken of verbeterd kunnen worden. Dit gecombineerd met de wetenschap dat het niet ons gebied van expertise is, waardoor we niet zeker wisten of we het maximale uit onze flows haalden, gaf het ons peace of mind om dit uit te besteden.

Het grootste gedeelte van onze omzet komt niet uit e-mail campagnes, dat heeft te maken met het feit dat onze productlijn niet veel mogelijkheden biedt voor content based marketing, er is namelijk niet veel content omtrent deze producten. Daarom wilden we de flows waar mensen zich voor aanmelden zo goed, duidelijk en mooi mogelijk maken. Zo zijn we uiteindelijk bij Polaris Growth beland.

‍

We zijn ongeveer 5 maanden geleden gaan samenwerken. Op dat moment maakten we gebruik van Omnisend en ons belangrijkste doel was om alles naar Klaviyo over te zetten. We hadden bij Omnisend wat beperkingen en het gevoel dat we niet genoeg aangepaste dingen konden doen. Het was wel makkelijk om te gebruiken, maar het had te weinig functionaliteiten. We wisten zelf niet hoe we dat op de juiste manier moesten overzetten en hoe we onze data uit de bestaande lijst moesten interpreteren.

Door de hulp van in eerste instantie Bogdan, als freelancer, en later Polaris Growth, begrepen we beter welk deel van de lijst waardevol en welk deel van de lijst niet waardevol was. Het grappige was dat een groot deel van de lijst heel waardevol was en we ons dat toen pas realiseerden. We wisten wel dat de lijst goed was, maar niet hoeveel mensen engaged waren.

Daarnaast wilden we dus de flows volledig opnieuw laten bouwen, dat hebben Bogdan en de rest van het team van Polaris Growth dan ook gedaan tot 2 maanden geleden.

We hadden niet de intentie om op langere tijd samen te werken met Polaris Growth, omdat we de voorkeur hebben voor samenwerkingen op projectbasis. Op dit moment voer ik gesprekken met Omar over een samenwerking in de toekomst, we hebben nu namelijk geen maandelijkse samenwerking. De reden hiervoor is dat voor onze producten content niet werkt, dus dat het niet nodig is. We hebben wel de intentie om met Polaris Growth te blijven werken en we zullen de komende tijd ook andere flows gaan bouwen.

‍