Verklarende woordenlijst Klaviyo

A

Accepts marketing: Een aangepaste eigenschap van Shopify die wordt bepaald wanneer een klant het Accepts marketing vakje aanvinkt, of niet aanvinkt, bij het starten of voltooien van een betaling. Klaviyo synchroniseert de Accepts Marketing- waarde indien beschikbaar via de Shopify-integratie; deze waarde is True of False als deze is toegekend. OPMERKING: De Accepts Marketing eigenschap bestaat onafhankelijk van het feit of iemand zich afzonderlijk abonneert om e-mails te ontvangen via een signup form. Dit betekent dat iemand ervoor zou kunnen kiezen om het marketingvakje niet aan te vinken bij het afrekenen, maar zich vervolgens afzonderlijk op je mailinglijst te abonneren via een signup form. Deze persoon zou op je abonneelijst terechtkomen, maar heeft nog steeds de Accepts Marketing eigenschap van False. De Accepts Marketing-waarde van de eigenschap kan ook elke keer dat een klant aan het afrekenen begint, worden gewijzigd.

Active on site: Metric die wordt bijgehouden wanneer een contactpersoon actief is op je website; deze metric wordt alleen bijgehouden als Klaviyo Web Tracking is ingeschakeld. ZIE OOK: Web Tracking

Active Profile: Een contact in jouw account die emailable is (voor een non-emailable contact, zie Suppressed). Deze contacten kunnen op verschillende manieren aan je account worden toegevoegd, inclusief integraties en handmatige uploads van lijsten. Aangezien deze contacten niet noodzakelijk op één specifieke lijst staan, is het onwaarschijnlijk dat het aantal actieve profielen in je account overeenkomt met het aantal mensen in jouw nieuwsbrief lijst. Om een ​​telling te zien van het aantal actieve profielen dat je in je account hebt, navigeer je naar het tabblad Profiles. Lees meer.

Activity Feed: Een live feed van wat er gebeurt met je klanten en websitebezoekers, waarbij de gegevens in realtime in Klaviyo worden weergegeven. Jouw Dashboard heeft een Activity Feed die je één centrale bron geeft van alle klantgegevens voor alle metrics. Elk Contact Profile heeft ook een Activity Feed die specifiek is voor de activiteit van die klant.

C

Campaign: Een enkele, gerichte poging om een e-mail te verzenden; een eenmalige verzending naar een vooraf ingestelde groep contacten.

Canceled Order: Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een klant een bestelling in je winkel plaatst, maar de bestelling vervolgens annuleert voordat deze wordt uitgevoerd. OPMERKING: deze statistiek is alleen beschikbaar voor bepaalde integraties.

Cart Abandonment Rate: Het percentage mensen dat een bestelling op je website plaatst en vervolgens hun winkelwagentje verlaat, waardoor items niet zijn gekocht. Dit wordt bepaald door de Placed Order Count te berekenen en te delen door Checkout Started Count.

Checkout Started: De gebeurtenis die deze metric activeert, varieert afhankelijk van hoe data naar Klaviyo komt:

• Shopify & Magento: deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een klant zijn contact- en verzendinformatie op de eerste pagina van het afrekenproces invoert en klikt op doorgaan.
• BigCommerce: deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een klant zijn contact- en verzendinformatie invoert op de pagina vóór de betalingspagina in het BigCommerce-afrekenproces en klikt op doorgaan.
• WooCommerce: Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een klant is ingelogd op zijn account, iets aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd en vervolgens de afrekenpagina bekijkt; of, wanneer een klant iets aan zijn winkelwagentje toevoegt, de afrekenpagina bekijkt en het e-mailadres voor facturering invoert.

Conversion Rate Optimization (CRO): het aanbrengen van wijzigingen in een website om de snelheid waarmee bezoekers de gewenste actie ondernemen te verhogen (doorgaans een aankoop doen).

Conversion Tracking: Een conversie wordt gedefinieerd als een ontvanger die een e-mail opent of erop klikt en vervolgens een andere actie onderneemt binnen de conversieperiode. Standaard is de conversieperiode vijf dagen, maar deze instelling kan worden aangepast in je accountinstellingen. Je hoeft niet van tevoren te beslissen welke metric de conversie metric is, Klaviyo berekent automatisch conversie analyses voor alle metrics.

Customer Lifetime Value (CLV): de historische en voorspellende bedragen die een klant kan uitgeven. Historic CLV bestaat uit alle eerdere aankopen, terwijl Predicted CLV het bedrag is dat de klant mogelijk gaat uitgeven en hoeveel bestellingen hij in het komende jaar mogelijk gaat plaatsen. 

Custom Properties: Velden die je kunt gebruiken om informatie te verzamelen over de contacten in je account. Enkele voorbeelden zijn: aanvullende informatie over je contacten (zoals geslacht, grootte, couponcode), voorkeuren (zoals e-mailfrequentie, soort content, enz.), en antwoorden op een vragenlijst.

D

Dashboard: Een essentieel element in je account dat verschillende onderafdelingen heeft:

• E-mail Performance: Klaviyo's E-mail Performance Dashboard helpt jou bij het analyseren van de conversie metrics die het belangrijkst zijn voor je bedrijf, terwijl het daarnaast visualiseert hoe je e-mails presteren
• Analytics: Metric Charts over belangrijke metrics; aanpasbaar per metric en tijd eenheid
• Lists & Segments: verzameling van alle starred lijsten en segmenten
• Activity Feed: een centrale bron van alle contactgegevens voor alle metrics; sorteerbaar op metrics

Deliverability: een term die verwijst naar de plaatsing in een inbox zodra een e-mail is afgeleverd. Deze term wordt vaak door elkaar gebruikt met delivery, wat aangeeft of de inbox van een ontvanger het bericht accepteert dat je hebt verzonden. Pas nadat een e-mail met succes is afgeleverd, komt de deliverability in het spel.

Delivery: Van Sendgrid: "Een delivery wordt geregistreerd wanneer een verzoek om een ​​e-mail te verzenden, resulteert in de bezorging van die e-mail aan de eindontvanger. Delivered betekent dat het bericht is geaccepteerd door de ontvangende server, maar dit betekent niet noodzakelijk dat het bericht de inbox van de ontvanger heeft bereikt."

Domain Name System (DNS): DNS staat voor Domain Name System. Dit systeem is in wezen het "telefoonboek van het web". Wanneer je jouw DNS-records bijwerkt, kan je dit beschouwen als het bijwerken van je adres in het telefoonboek van het web, zodat het mogelijk is om te verifiëren wie je bent wanneer je een e-mail verstuurt.

E

Email Capture Rate: (ook wel opt-in rate genoemd) De snelheid waarmee websitebezoekers zich abonneren op marketing, vaak via een Klaviyo Signup Form. Dit is terug te vinden met de volgende berekening: het aantal nieuwe abonnees gedeeld door het aantal websitebezoeken (of aantal weergegeven formulieren).

E-mail Service Provider (ESP): een service of platform dat namens jou commerciële en transactionele e-mails kan verzenden. Klaviyo is een voorbeeld van een ESP!

Event: Wanneer een klant een actie uitvoert, wordt dit een gebeurtenis genoemd. Gebeurtenissen kunnen worden gebruikt om flows te activeren of om een ​​klant in een segment te plaatsen. 

F

Flow: een geautomatiseerde e-mailreeks die wordt geactiveerd door een activiteit of gedrag. Flows zijn autoresponders die één of meer e-mails kunnen bevatten en kunnen worden geconfigureerd om naar contacten te verzenden nadat een reeks verschillende bijgehouden gebeurtenissen heeft plaatsgevonden.

Fulfilled Order: deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer de bestelling van een klant is gemarkeerd als Fulfilled in jouw e-commerce winkel.

H

Hard Bounce: Treedt op wanneer een e-mail om een ​​permanente reden niet kan worden afgeleverd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, waaronder een verkeerd gespelde e-mail. Klaviyo zal automatisch e-mails die hard bouncen verwijderen en ze vervolgens uitsluiten van toekomstige e-mails. Je kunt deze e-mails zien door naar het tabblad Profiles te gaan, rechtsboven op Suppressed List te klikken en Bounced Emails te kiezen. ZIE OOK: Soft Bounce.

I

Integration: Een middel om automatisch gebruikers- en klantgegevens te synchroniseren met Klaviyo vanaf een ander softwareplatform of een andere applicatie.

IP Address: Een unieke reeks cijfers (gescheiden door punten) die een apparaat op identificeert op het internet.

Item: Een enkel product dat is gekocht binnen een e-commerce bestelling.

L-

List: Een verzameling e-mailadressen in Klaviyo, bijgehouden in het Lists & Segments tabblad, die worden toegevoegd via een signup form, een aanmeldingspagina, integratie met derden, de Klaviyo-API, of handmatig via uploaden of kopiëren/plakken.

M

Merged Profile: Deze gebeurtenis wordt vastgelegd in een profiel nadat het deel uitmaakt van een samenvoeging van profielen. Wanneer twee profielen worden samengevoegd, gaat het ene profiel in het ander over. Van het resterende enkele profiel wordt de Merged Profile gebeurtenis bijgehouden.

O

Ordered Product: deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een klant een bestelling plaatst. OPMERKING: Er wordt één Ordered Product-gebeurtenis bijgehouden voor elk gekocht item. Als iemand drie items in één aankoop gebeurtenis koopt, wordt er één Placed Order gebeurtenis en drie overeenkomstige Ordered Product gebeurtenissen geregistreerd.

Owned Marketing: een marketingbenadering waarbij een bedrijf zich strategisch richt op kanalen die zij beheren (inclusief hun website, e-mail en app, indien van toepassing), waarbij de data die ze hebben worden gebruikt om klantrelaties te creëren en te versterken. De ervaringen die met deze data worden gecreëerd, zijn cruciaal voor het algehele succes. Een contrasterende strategie kan inhouden dat je sterk afhankelijk bent van verkopen via Amazon, waardoor je aankopen stimuleert via Google- of Facebook-advertenties en/of het gebruik van data van derden om die marketingacties te vergemakkelijken.

Owned Media: Gepubliceerde content die een bedrijf heeft gemaakt op kanalen die het beheert, inclusief hun eigen website, app en sociale mediakanalen.

Owned Revenue: de inkomsten die worden toegeschreven aan e-mails die via Klaviyo zijn verzonden. Als iemand engaged met een e-mail en een aankoop doet binnen de attribution window (een vooraf bepaald aantal dagen daarna), wordt die aankoop toegeschreven aan de e-mail. Klaviyo-gebruikers kunnen de attribution window voor hun account aanpassen. 

P

Placed Order: deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een klant het checkout proces voltooid en een bestelling plaatst in jouw e-commerce winkel. Om de event data te bekijken die Klaviyo voor elke bestelling volgt, navigeer je naar jouw Dashboard, klik je op Activity Feed en sorteer je op Placed Order. Klik op het tijdstempel van een bestelling en er verschijnt een venster met Event Details met alle variabelen voor event data. OPMERKING: Voor elke aankoop gebeurtenis wordt één Placed Order event bijgehouden.

Product Feed: Blokken die automatisch productaanbevelingen genereren door productinformatie uit e-commerce-integraties te halen. Product Feeds kunnen worden gebruikt in flow-/campagne-e-mails via het drag and drop "Product Feed" -blok. OPMERKING: Productfeeds zijn alleen beschikbaar in deze integraties: BigCommerce, Magento, Shopify, Spree, WooCommerce. 

Profile: een Klaviyo-profiel is een uitgebreid bestand dat wordt bijgehouden voor elk contact in jouw Klaviyo-account. Dit bestand bevat een live feed van alle bijgehouden activiteit, evenals alle beschikbare informatie met betrekking tot een bepaalde persoon. Je kunt het profiel van elk contact vinden door naar deze persoon te zoeken met behulp van de zoekbalk bovenaan jouw account.

R

Refunded Order: Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een klant het checkout proces in jouw winkel voltooit en een betaling heeft uitgevoerd, maar de klant vraagt ​​om de betaling terug te storten. OPMERKING: deze metric is alleen beschikbaar voor bepaalde integraties.

Return on Investment (ROI): De verhouding tussen hoeveel een klant aan Klaviyo uitgeeft in vergelijking met hoeveel Owned Revenue (zie hierboven) ze genereren. Als ze bijvoorbeeld $1.000 per maand betalen en $35.000 aan KAV genereren, is hun ROI 35x. 

Revenue per Recipient (RPR): Een berekening die het succes van een campagne of flow meet. De berekening is de opbrengst van een campagne of flow gedeeld door het aantal ontvangers in die campagne of flow.

S

Segment: Een verzameling e-mailadressen in Klaviyo, bijgehouden in het Lists & Segments tabblad, die wordt bepaald door een reeks voorwaarden, bijvoorbeeld iedereen die ooit iets heeft gekocht, iedereen die vorige week op de website was, iedereen die een specifieke e-mail heeft geopend, enz. In plaats van een vaste lijst met mensen, zal een segment groeien als nieuwe mensen aan de voorwaarden voldoen en krimpen als mensen niet langer aan de voorwaarden voldoen.

Shopify Tags: Alle aangepaste tags die zijn toegewezen aan een klant in Shopify (bijv. wholesale of VIP) die worden doorgegeven aan Klaviyo via onze Shopify-integratie.

Smart Sending: Als Smart Sending is ingeschakeld, zal Klaviyo automatisch controleren of een ontvanger binnen een bepaalde periode al een e-mail van je heeft ontvangen. Als deze persoon onlangs nog een e-mail van je heeft ontvangen, wordt de huidige e-mail aan hem/haar overgeslagen. Dit is een goede manier om te voorkomen dat contacten te veel e-mails ontvangen wanneer je veel actieve e-mailmarketing inspanningen hebt lopen. Je kunt Smart Sending in- of uitschakelen voor e-mails die worden verzonden door zowel campagnes en flows.

Social Links: Een blok in Klaviyo’s e-mail Drag-and-Drop editor waarmee je de links naar jouw sociale platformen in jouw e-mails kunt opnemen. Je kunt maximaal vier links toevoegen, bijv. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. In Klaviyo's Setup Wizard kan je deze vier links instellen en ze automatisch laten verschijnen in de footer van alle e-mail templates.

Soft Bounce: Een soft bounce wordt altijd veroorzaakt door een tijdelijke reden, zoals een volle inbox of het tijdelijk uitvallen van de e-mailserver van de ontvanger. Voor soft bounces probeert Klaviyo tot 48 uur e-mails te verzenden. Na de periode van 48 uur stoppen pogingen om te verzenden, maar de ontvanger wordt niet automatisch suppressed in je account. De volgende keer dat je opnieuw naar deze persoon probeert te verzenden, proberen we het nog eens 48 uur. ZIE OOK: Hard Bounce.

Subscribed to List: Een Subscribed to List gebeurtenis wordt opgenomen wanneer een contact zich rechtstreeks via een Klaviyo-formulier op een Klaviyo-lijst abonneert. Als iemand op een andere manier wordt toegevoegd aan een abonneelijst, zoals klikken op Accepts Marketing bij het uitchecken of handmatig toevoeging, wordt er geen Subscribed to List gebeurtenis vastgelegd.

Suppressed: De status van een contactpersoon zodra deze zich heeft afgemeld voor een e-mail, een e-mail naar hem/haar hard bounced, of als ze handmatig zijn toegevoegd aan de Suppression List. Zodra iemand is suppressed, wordt deze in je account als inactief beschouwd. Klaviyo zal automatisch alle suppressed gebruikers verwijderen uit elke flow of campagne die wordt verzonden. Bekijk de Suppression List van jouw account.

T

Transactional Email: Een e-mail die wordt verzonden als functie van het aankoopproces; bijvoorbeeld een orderbevestiging per e-mail of een e-mail dat de bestelling verzonden is.

U

Unique Visitors: Ook wel "unique website visitors" of "uniques" genoemd, dit is het aantal verschillende mensen dat iets heeft gedaan. Een bedrijf kan bijvoorbeeld 10.000 totale websitebezoeken in een week hebben, maar 3.500 unieke bezoekers in die tijd, omdat velen meer dan eens teruggingen.

UTM Parameters: Identificerende tekst die aan een URL is toegevoegd en die later helpt bij de attributie. Wanneer je een campagne of flow maakt, kan je Klaviyo automatisch UTM-tracking parameters aan links laten toevoegen, zodat je de resultaten in Google Analytics kunt zien. (De naam UTM is afkomstig van het Urchin Tracking Model; Urchin werd in 2005 overgenomen door Google en werd Google Analytics).

W

Web Tracking: Door specifieke code aan je website toe te voegen, kan je automatisch bezoekers en hun activiteiten volgen; dit wordt Web Tracking genoemd. Je kunt Web Tracking inschakelen in Klaviyo's Setup Wizard, of je kunt het op elk gewenst moment instellen via het tabblad Getting Started. Er zijn twee belangrijke soorten tracking: homepage tracking (met de Active on site metric) en product page tracking (met de Viewed Product metric).

‍OPMERKING: Instructies voor het instellen van Web Tracking zijn specifiek voor jouw specifieke website/winkel. Product page tracking is momenteel niet beschikbaar voor alle e-commerce platforms.

‍