De Uitdaging

Wilko Kuipers, e-commerce manager bij Brunotti Europe vertelt dat het merk na een inventarisatie van tools besloot over te stappen naar Shopify. Naast de overstap naar Shopify bleek uit de inventarisatie ook dat de huidige e-mailmarketing tool (Hellodialog) niet aan de wensen voldeed. De tool die Brunotti gebruikte, bood niet de functionaliteiten waarnaar het e-commerce team verlangde, zoals een directe koppeling met Shopify. Daarom besloot het team van Brunotti op zoek te gaan naar een andere tool. Deze zoektocht leidde naar Klaviyo.

Wilko: “Het plan was om zelf Klaviyo in te richten, maar net voor onze launch op Shopify bedachten we dat we deze inrichting niet even snel zelf konden doen. De Klaviyo set-up en koppeling met Shopify moest gewoon in 1 keer goed gebeuren door een partij met expertise.” Zo kwam Brunotti al snel in contact met Polaris Growth.

Vervolgens heeft Polaris Growth het complete account voor Brunotti ingericht in Klaviyo. Wilko: “Wij waren al begonnen met het opzetten van het account, maar toen kwamen we erachter dat het te veel werk en te complex was voor een team dat geen ervaring heeft met de tool. We zaten ook met tijdsdruk om op tijd live te gaan en daar kon Polaris Growth goed op inspelen door op hele korte termijn het account in te richten en de e-mail flows op te stellen.”
‍
Volgens Wilko verliep de samenwerking ook heel goed. Wilko: “Als we het vergelijken met andere partijen waarmee we samenwerken, dan was alles bij jullie heel duidelijk. Ook de intake bijvoorbeeld, die verliep heel gestructureerd.” Door bij de intake al vragen te stellen over de tone of voice en de branding van het merk was het mogelijk om in een korte tijd alles rond te hebben."