Wat is marketing automation?

Zoals zoveel e-commerce bedrijven tegenwoordig, gebruik ook jij waarschijnlijk voor jouw bedrijf al een vorm van Marketing Automation om met je klanten te communiceren. Mogelijk heb je een e-mail marketing platform, een pop-up platform en andere tools waarmee je automatisch berichten maakt, plant en verzendt.

Marketing Automation is wanneer een webshop klanten target met geautomatiseerde berichten via e-mail, internet, sociale media en tekst. Het wordt vaak gedaan met behulp van een Marketing Automationplatform of -tool.

Er zijn twee soorten Marketing Automation:

Single-channel automatisering - hier automatiseer je een marketingbericht binnen één marketingkanaal, bijvoorbeeld: het verzenden van een e-mail voor het verlaten van een winkelwagentje.

Multi/Omnichannel automatisering - hier automatiseer je op meerdere kanalen tegelijk, bijvoorbeeld: het verzenden van een e-mail voor het verlaten van een winkelwagen + een notificatie.

Jouw klanten leren je bedrijf misschien kennen via deze kanalen...maar kennen jouw kanalen elkaar? Zijn ze verbonden? Communiceren ze met elkaar over hun interacties met jouw klanten?

Multichannel versus omnichannel: wat horen je klanten?

Er is een groot verschil tussen multichannel- en omnichannel marketing.

Hier is een snel voorbeeld waarin dit concept wordt uitgelegd.

Stel je voor dat je een concert bijwoont van een orkest, en het staat op het punt te beginnen. Je ziet een grote verscheidenheid aan instrumenten - violen, klarinetten, trompetten, drums en meer - elk met een ander geluid, een andere klank. Ze stemmen af en maken zich klaar om te gaan spelen...

Plotseling hoor je een geweldig, chaotisch geluid. Het concert is begonnen! Alle instrumenten spelen… maar elk speelt een ander melodie.

Tegelijkertijd...

Het is een grote puinhoop van geluid. De spelers luisteren duidelijk niet naar elkaar, en wat eruit komt is gewoon ruis.

Wat zou het publiek doen? Waarschijnlijk naar de uitgang rennen...

Stel je voor dat hetzelfde orkest zich klaarmaakt om te gaan spelen. De violen beginnen het stuk met hun zoete, soepele klanken. Dan komen de heldere tonen van de klarinetten binnen… dan de gedurfde trompetten… dan de dreunende drums. De instrumenten werken samen, stemmen op elkaar af, dansen samen. Iedereen is prachtig gesynchroniseerd.

Ze spelen allemaal hetzelfde liedje.

Het voelt alsof het orkest alleen voor jou speelt, alsof je de enige in de kamer bent. Het is een persoonlijke, prachtig vormgegeven ervaring die ervoor zorgt dat je meer wilt...

Nu denk je, wat heeft dit allemaal te maken met Marketing Automation? Het gaat over multichannel marketing versus omnichannel marketing.

Multichannel-marketing lijkt veel op het eerste orkest (je weet wel, degene die ervoor zorgt dat je weg wilde rennen). Bij deze methode gebruiken marketeers veel verschillende kanalen (instrumenten) om berichten naar klanten te sturen - e-mail, pop-ups, advertenties op sociale media - maar elk kanaal is geïsoleerd van de andere.

Veel Marketing Automation Platforms zijn gespecialiseerd in slechts één tool: alleen sociale media of alleen e-mail. Het probleem is dat wanneer je verschillende platforms gebruikt voor je marketing behoeften, ze niet met elkaar kunnen communiceren over je klanten.

Je pop-up platform denkt misschien dat iemand voor het eerst een websitebezoeker is en vraagt ​​hen of ze 10% korting willen krijgen op hun eerste aankoop, terwijl het e-mailmarketing platform weet dat ze eigenlijk een terugkerende klant zijn. Omdat deze platforms geïsoleerd werken, kunnen ze het grote geheel niet zien.

Bij multichannel speelt elk kanaal zijn eigen ‘melodie’. Het resultaat is inconsistentie, gemiste kansen, slechte gebruikerservaring en gemiste verkopen.

Het tweede orkest - het orkest waar alle instrumenten samenwerkten om een ​​prachtig muziekstuk voor het publiek te creëren - is vergelijkbaar met de omnichannel marketingaanpak. Hier zijn alle kanalen beschikbaar voor de klant en zijn ze met elkaar verbonden.

Dit is waar de klant niet alleen interactie heeft met kanalen binnen een merk, maar ook met het merk zelf als geheel.

En het omnichannel "orkest" weet wat elke klant leuk vindt. Interacties zijn zeer persoonlijk en relevant op basis van het gedrag van klanten, zodat ze zich gekend en gewaardeerd voelen. Consistente omnichannel-berichten zullen ervoor zorgen dat ze keer op keer met je bedrijf willen communiceren.

Gebruik een Marketing Automation platform

Het doel is om de zoete omnichannel-melodie voor je klanten te spelen, waarbij al je marketingkanalen samenwerken om één uniforme gepersonaliseerde ervaring naar de klant te brengen.

Een manier om dat te doen, is door een alles-in-één platform voor Marketing Automation te gebruiken, zoals Klaviyo, waar al je bedrijfs- en klantinformatie op één plek staat. Deze platforms helpen je al jouw klantgegevens op één plek te krijgen. Ze houden alle website-activiteit bij, kunnen onderscheid maken tussen nieuwe bezoekers en terugkerende klanten, zodat je weet welk persoonlijk bericht je naar elke klant moet sturen.

Marketing Automation in Omnichannel

Dus, speelt jouw e-commerce webshop prachtig georkestreerde muziek voor je klanten...of gewoon een hoop herrie?

Een alles-in-één Marketing Automation Platform voor e-commerce bedrijven registreert alle data over de bezoekers en klanten van je website:

1. bekeken producten 
2. bezochte pagina's
3. frequentie van bezoeken
4. frequentie van aankopen
5. items die in de winkelwagen zijn geplaatst
6. aantal geopende e-mails

Je kan al die geweldige data gebruiken om marketing journeys te creëren op basis van de acties en het gedrag van je klanten.

Gebruik Marketing Automation op meerdere kanalen

Automatisering kan op veel verschillende kanalen worden gebruikt:

1. e-mail
2. pop-ups
3. pushmeldingen
4. advertenties op sociale media
5. en meer

Configureer eerst jouw automatisering op de best mogelijke manier voor jouw webshop. Selecteer vervolgens de triggers en voorwaarden die je wilt gebruiken en schakel ze in!

Automatisering gaat niet alleen over geweldige content, de timing is de sleutel.

Met behulp van een Marketing Automation Platform kan je het exacte moment kiezen waarop je berichten worden verzonden. Stuur automatisch een bericht naar een klant die zijn winkelwagentje verlaat of naar een bezoeker die herhaaldelijk een bepaalde webpagina bekijkt...en dat allemaal terwijl jij je concentreert op productontwikkeling, met investeerders praat of geniet van een kop van je favoriete koffie.

Laten we de kanalen die voor jou beschikbaar zijn eens nader bekijken:

E-mail - Zorg ervoor dat je klanten terugkomen

E-mailmarketing is het krachtigste kanaal om te automatiseren. Je kan overtuigende e-mail automatisering instellen op basis van de acties en interesses van je klanten. Je kan bij de meeste platforms kiezen uit honderden prachtige e-mail templates om de look en feel te krijgen die precies past bij jouw bedrijf. Voeg gepersonaliseerde velden toe om ervoor te zorgen dat je klanten zich gewaardeerd voelen en voeg dynamische content toe die hen rechtstreeks aanspreekt.

Dit zijn de standaard e-mail flows die je met elke e-mailtool zou moeten kunnen instellen:

1. Stuur een geautomatiseerde welkomst e-mail reeks naar nieuwe abonnees
2. Gebruik een automatisering voor het verlaten van een winkelwagentje door klanten die op het punt stonden om een aankoop te doen...
3. Vraag om feedback wanneer een klant een aankoop heeft gedaan
4. Retarget je klanten met complementaire producten
5. Stuur verzend- en leveringsberichten
6. Stuur e-mails voor het feliciteren van een klant zijn/haar verjaardag

Hier is een voorbeeld van een e-mail automatisering die je zou kunnen maken:

Pop-ups - Converteer bezoekers naar loyale klanten

Laat je bezoekers geen deel uitmaken van de 98% die een website verlaat zonder een aankoop te doen. Maak gepersonaliseerde pop-ups die hen overtuigen om te blijven en ervoor zorgen dat ze tevreden klanten worden.

Weten met wie je praat, maakt het verschil.

Er zijn krachtige functies waarmee je jouw pop-up automatisering kunt verbinden met je e-mailmarketing flows waardoor je jouw pop-ups naar een heel nieuw niveau kunnen tillen.

Geef op maat gemaakte pop-ups weer die onderscheid maken tussen bezoekers en terugkerende klanten. Pas specifieke on-site berichten aan om nieuwe klanten te verwelkomen en terugkerende klanten te begroeten en de rode loper uit te rollen voor je VIP's.

Je kan kiezen wie de pop-up bekijkt, de locatie waar deze op je website verschijnt, welke acties deze activeren, hoe het design eruit ziet en wat de timing van de weergave is. Kies tussen "Leads Popups" - waarbij het doel is om websitebezoekers om te zetten in abonnees, en "Clicks Popups" - wanneer je een bepaald stuk informatie wilt upsellen, cross-sellen of contactpersonen op de hoogte wilt stellen.

Je kan ook de profielen van contacten en informatie over evenementen gebruiken om pop-ups te maken die een persoonlijk tintje geven, zoals het gebruik van hun voornaam of het geven van een speciale aanbieding tijdens hun verjaardagsmaand.

Met zoveel pop-up opties is het eenvoudig om op het juiste moment met de juiste persoon te communiceren met de juiste boodschap voor betere klantrelaties en meer omzet voor je bedrijf.

Bron: Flashy

Push-notificaties

Push-notificaties zijn een ander boeiend instrument in jouw orkest van marketingkanalen. Voor bedrijven die hun eigen apps hebben, is er de mogelijkheid om pushmeldingen te gebruiken met opvallende berichten die de aandacht van jouw klanten trekken.

Hier is een goed voorbeeld:

Bron: webengage

Marketing Automation Strategieën voor eCommerce - De Omnichannel Klantreis

Dus, hoe werken al deze kanalen precies samen op die bijzondere omnichannel manier?

Hier is een voorbeeld van de automatisering van een klantreis.

1. Er komt een bezoeker voor de eerste keer op je website
2. Wanneer ze 1/4 van je startpagina naar beneden hebben gescrold, geef je een pop-up weer met 10% korting op hun eerste aankoop als ze hun e-mailadres achterlaten. Ze vullen hun e-mailadres in.
3. De bezoeker ontvangt een welkomstmail met de 10% kortingsbon.
4. Een paar dagen later keert de bezoeker terug naar je website. Ze voegen wat items toe aan hun winkelwagentje en verlaten deze vervolgens.
5. Er wordt een automatisering voor het verlaten van de winkelwagen gestart en de bezoeker ontvangt een e-mail herinnering over de items in zijn winkelwagen.
6. De bezoeker rondt zijn aankoop af en is nu officieel klant!
7. 30 dagen later vraag je ze om feedback en een recensie
8. Je deelt hun User Generated Content (UGC)-recensie op Instagram en je tagt ze
9. Je stuurt ze een e-mail met een korting en bedankt hen voor de recensie.
10. Een paar maanden later stuur je hem/haar een e-mail om ze te feliciteren met zijn/haar verjaardag.

Zodra je al deze automatiseringen hebt ingesteld, wordt alles automatisch voor je uitgevoerd en kan je je concentreren op het laten groeien van je bedrijf en het uitbreiden naar andere marketingkanalen.