Stimuleer herhaal-aankopen in Shopify

E-commerce groeide dit jaar explosief. Alleen al op Cyber ​​Monday stegen de verkopen met 75% ten opzichte van 2019.

Nu merken zich verplaatsen naar platforms zoals Shopify, ontvangen heel veel bedrijven hun eerste online bestellingen.

Daarbij gaat het niet alleen om het werven van nieuwe kopers. Sterker nog: Shopify meldde onlangs dat 80% van de winst van hun verkopers afkomstig is van terugkerende klanten.

Waarom terugkerende klanten zo belangrijk zijn

In november en december zien verkopers een piek in de verkoop aan nieuwe kopers.

Naarmate de feestdagen voorbij gaan, begint het aantal nieuwe kopers echter te verminderen.

Dat is waar je kans ligt.

Dat is het moment om je te concentreren op het promoten van je product bij je bestaande klanten.

Deze klanten zijn buitengewoon waardevol omdat ze in vergelijking met nieuwe kopers:

• 9x grotere kans hebben om te converteren
• 3x de gemiddelde orderwaarde bestellen
• 20% winstgevender zijn
  

Klant winback e-mails

Als je ooit een online aankoop hebt gedaan, heb je waarschijnlijk een klant winback e-mail ontvangen (of 67). Echt, zoek maar eens in je inbox naar een 'we missen je' of 'kom terug'. Ik durf te wedden dat je er minstens één zult vinden.

Klant winback e-mails zijn bedoeld om je klant terug te brengen naar je winkel.

Het instellen is eenvoudig en ze worden automatisch verzonden zodra ze zijn ingeschakeld.

Ontwerp eerst je e-mail.

Het doel is om een ​​klant eraan te herinneren dat ze bij je hebben gekocht (mensen hebben het druk) en hen ervan te overtuigen dat ze opnieuw iets bij je zouden moeten kopen (nieuw recept, korting, hun favoriete influencer gebruikt het product, enz).

Hier zijn enkele ontwerpen waar wij van houden. Zoals deze uit Recess. 

Of Drop:

En, tot slot, Magic Spoon.

Vervolgens kies je hoeveel dagen er mogen verstrijken nadat een bestelling is geplaatst of uitgevoerd, voordat deze e-mails worden verzonden.

Dit verschilt per producttype, maar voor de meeste klanten zien we dat de sweet spot 30-45 dagen is.

We raden aan om dit te triggeren op basis van fulfillment, zodat je wat tijd geeft aan je klant om het product te ontvangen en uit te proberen.

En de laatste stap is om de e-mails aan te zetten!

Het leukst aan deze instelling is dat als deze e-mails eenmaal live zijn, je precies kunt zien hoeveel geld ze je opleveren.

Purchase follow-up e-mails

Dit zijn de e-mails die worden verzonden zodra je iets koopt. Vaak worden ze alleen gebruikt om je een ontvangstbewijs te sturen of je bestelling te bevestigen.

Zonde, want deze e-mails kunnen zoveel meer zijn. Klanten gebruiken Purchase Follow-Up e-mails om:

1. Hun catalogus te cross-sellen

2. Volgersaantal op sociale media te laten groeien

3. Verwijzingen te stimuleren

In dit voorbeeld nodigt CurlMix klanten uit om lid te worden van hun Facebook-groep, waar andere klanten hun producten en stylingtips bespreken.

Homes by Hand biedt een kortingscode die klanten kunnen gebruiken om opnieuw te kopen of door te sturen naar een vriend.

Ze laten de code zelfs binnen 7 dagen vervallen om de urgentie te vergroten.

Net als Winback-e-mails van klanten worden deze e-mails automatisch verzonden.

Je kunt ze zelfs activeren op basis van het aantal bestellingen, het producttype of hoeveel een klant heeft uitgegeven.