Fail to Launch: Waarom klanten niet kopen en hoe je dat oplost

Veel bedrijven denken dat als een potentiële klant zich aanmeldt voor een nieuwsbrief (NB) met een kortingsaanbieding, de verkoop vanzelf volgt. Maar wat als deze aanmeldingen niet leiden tot aankopen? Ergens in de customer journey gaat er iets mis. In deze blog bespreken we hoe je met feedback loops en kwalitatief onderzoek deze 'fail to launch' kunt aanpakken en alsnog conversies kunt realiseren.
‍

Wat gaat er mis?

Wanneer iemand zich aanmeldt voor een nieuwsbrief om een korting te ontvangen, maar vervolgens geen aankoop doet, kan dat verschillende oorzaken hebben. 

• Misschien is de klant afgeleid!
• Is er te veel frictie in het aankoopproces? 
• Of simpelweg te weinig urgentie om de aankoop af te ronden. 

Dit is waar feedback loops een cruciale rol spelen.
‍

Wat Zijn Feedback Loops?

Feedback loops zijn gestructureerde processen waarbij je inzichten verzamelt uit klantgedrag en deze informatie gebruikt om je marketingstrategieën te optimaliseren. Dit kan betekenen dat je klantdata analyseert, enquêtes uitvoert of automatische follow-upberichten verstuurt om beter te begrijpen waarom een klant een bepaalde actie niet voltooit. Er zijn meerdere soorten feedback loops:

• Positieve feedback loops: Hierbij wordt succesvol gedrag versterkt. Bijvoorbeeld, als klanten reageren op een bepaalde e-mailcampagne, kan je vergelijkbare campagnes opschalen om het effect te vergroten.
• Neutrale feedback loops: Deze richten zich op het verzamelen van objectieve data zonder directe actie. Bijvoorbeeld, het monitoren van open- en click rates om trends en klantgedrag te analyseren zonder direct te optimaliseren.
• Negatieve feedback loops: Deze helpen bij het corrigeren van problemen. Als bijvoorbeeld blijkt dat veel klanten afhaken bij een specifieke stap in het aankoopproces, kun je hier verbeteringen aanbrengen om de conversie te verhogen.
  
  

Waarom Feedback Loops Gebruiken?

Feedback loops zijn essentieel voor het verbeteren van je marketinginspanningen en het creëren van een meer gepersonaliseerde ervaring voor je klanten. Door continu te leren van klantgedrag kun je je marketingstrategieën optimaliseren en effectiever inspelen op de behoeften van je doelgroep. Ze zorgen voor:

• Betere Klantinzichten – Feedback loops bieden je de mogelijkheid om te begrijpen waarom klanten bepaalde acties wel of niet ondernemen. Of het nu gaat om het niet afmaken van een aankoop, het niet openen van een e-mail of het verlaten van een winkelwagentje, deze inzichten helpen je om specifieke obstakels of onzekerheden te identificeren en daarop in te spelen. Dit stelt je in staat om je aanbod beter af te stemmen op wat je klanten echt willen of nodig hebben.
  
  
• Hogere Conversies – Door knelpunten in het aankoopproces te identificeren en te verbeteren, kun je de conversieratio's aanzienlijk verhogen. Feedback loops maken het mogelijk om te zien waar klanten vastlopen, zoals bij het invullen van formulieren of het kiezen van betaalmethoden. Door deze obstakels te verwijderen, kun je de klantreis optimaliseren en meer klanten over de streep trekken.
  
  
• Efficiëntie in Marketing – Feedback loops helpen je om je marketinginspanningen te verfijnen en te focussen op wat daadwerkelijk werkt. In plaats van tijd en middelen te verspillen aan campagnes die geen effect hebben, kun je door klantgedrag te analyseren je strategieën bijstellen en gerichter inzetten. Zo haal je het meeste uit je marketingbudget en krijg je meer resultaat voor je investeringen.
  
  
• Langdurige Klantrelaties – Door in te spelen op klantbehoeften en hun voorkeuren te begrijpen, kun je de klanttevredenheid verhogen en langdurige relaties opbouwen. Feedback loops geven je waardevolle informatie over de wensen en verwachtingen van klanten, waardoor je meer gepersonaliseerde communicatie en aanbiedingen kunt doen. Dit helpt niet alleen bij het aantrekken van klanten, maar ook bij het behouden van een loyale klantengroep.
  ‍

De kracht van Feedback Loops

Door structureel klantdata terug te koppelen naar de customer journey, kun je waardevolle inzichten verkrijgen. Dit kan bijvoorbeeld door:

• Kwalitatief Onderzoek: Het verzamelen van klantfeedback is cruciaal om te begrijpen waarom klanten bepaalde acties wel of niet uitvoeren. Bijvoorbeeld, je kunt klanten rechtstreeks vragen waarom ze niet overgaan tot aankoop, bijvoorbeeld via een korte enquête na het verlaten van het winkelwagentje. Dit kan je helpen te achterhalen of er specifieke obstakels zijn in de koopervaring, zoals verwarring over het product, twijfels over de prijs, of problemen met de website. Deze inzichten kunnen je helpen om gerichte verbeteringen aan te brengen, zodat je toekomstige klanten beter kunt bedienen en je conversies kunt verhogen.
  
  
• Gerichte Follow-up E-mails: Een andere manier om feedback te verzamelen, is door klanten die hun aankoop niet hebben afgerond, te benaderen via gerichte follow-up e-mails. Je zou bijvoorbeeld twee weken na het verlaten van een winkelwagentje een herinnering kunnen sturen, eventueel met een vraag zoals: “We zagen dat je producten in je winkelwagentje hebt liggen. Wat heeft je tegengehouden om de aankoop te voltooien?” Dit biedt je niet alleen de kans om de klant nogmaals te stimuleren tot aankoop met een kortingscode of andere incentives, maar het geeft je ook de mogelijkheid om direct waardevolle feedback te verzamelen over de reden achter de afgebroken transactie. Dit kan je helpen om niet alleen de specifieke klant, maar ook je algemene strategie rondom abandoned cart emails te verbeteren.
  
  
• A/B-testen: Feedback loops kunnen je ook helpen bij het optimaliseren van je marketingcampagnes door middel van A/B-testen. Door verschillende versies van je e-mails, landingspagina’s of aanbiedingen te testen, kun je precies zien wat wel en niet werkt voor je klanten. Misschien blijkt dat klanten beter reageren op een aanbieding met een kortere looptijd, of dat een persoonlijkere boodschap in een e-mail de conversie vergroot. Het testen van verschillende elementen van je communicatie stelt je in staat om je strategie te verfijnen en meer waarde uit je campagnes te halen. A/B-testen biedt je de kans om met data onderbouwde beslissingen te nemen, wat leidt tot hogere conversiepercentages en een betere klantbeleving.
  
  

Hoe implementeer je dit in Klaviyo?

Klaviyo is een krachtig e-mailmarketingplatform waarmee je eenvoudig feedback loops kunt implementeren. Lees meer over de kracht van Klaviyo hier.

1. Automatische follow-up e-mails instellen
   
   • Maak een nieuwe Flow aan in Klaviyo.
   • Gebruik de trigger "Subscribed to List" of “Checkout Started” met profile filter “Placed Order zero times since starting this flow”
   • Stel een vertraging van 14 dagen in en voeg een e-mail toe met een enquête of kortingsherinnering.
2. Inzichten verzamelen via enquêtes
   
   • Gebruik Klaviyo's integratie met Typeform of Google Forms om een enquête toe te voegen.
   • Plaats een dynamische link in de follow-up e-mail om reacties te verzamelen.
   • Analyseer de feedback om patronen in klantgedrag te ontdekken.
3. Segmentatie toepassen voor gepersonaliseerde marketing
   
   • Maak segmenten aan op basis van gedrag, zoals "Wel nieuwsbrief, geen aankoop".
   • Test verschillende aanbiedingen en e-mailfrequenties per segment.
   • Gebruik dynamische content om e-mails relevanter te maken.
4. Optimalisatie van de customer journey met data-gedreven beslissingen
   
   • Analyseer de conversieratio's in Klaviyo's analytics dashboard.
   • Pas je flows aan op basis van welke e-mails goed presteren.
   • Test alternatieve triggers zoals “Abandoned Cart” of specifieke productinteresse/voorkeuren.
5. Winback-campagnes: Klaviyo biedt de mogelijkheid om gepersonaliseerde winback-campagnes in te stellen voor klanten die al een tijdje inactief zijn.
   ‍

Conclusie

Een korting aanbieden in ruil voor een nieuwsbriefaanmelding is een goed begin, maar het garandeert geen conversie. Door actief feedback loops te gebruiken en beter in te spelen op customer insights, kun je de customer journey optimaliseren en alsnog meer sales genereren. Wil je hier écht resultaat mee boeken? Begin vandaag nog met data-driven research en strategische e-mailmarketing via Klaviyo!

Heb je na het lezen van dit artikel nog vragen over e-mailmarketing in 2025? Neem gerust contact op met Polaris Growth – we denken graag met je mee!

‍