Extra omzet met verlaten winkelwagen emails

Zo bouw je een succesvolle verlaten winkelwagen e-mail flow.

Wist je dat de gemiddelde globale conversie percentage 2,5% bedraagt (bron: monetate ecommerce benchmarks)? Dat betekend dat 97,5% van al het verkeer op een site komt en... niets doet, niets koopt, niet converteert!

Hoe is dat voor jouw site? Hoeveel bezoekers komen dagelijks op je site die "niets doen?

Van deze grote groep die "niets doet" is er in e-commerce ook een deel die wel producten aan hun winkelwagen toevoegen, naar de winkelwagen en de checkout gaan maar dan alsnog "niets doen" en afhaken.

Wist je dat tot wel 81,4% (bron: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) van alle winkelwagens verlaten worden?

Dat zou er gek uitzien als je in de supermarkt allemaal, met producten, gevulde winkelwagens in hun eentje zou zien staan bij de kassa? Achtergelaten door mensen die de moeite hebben genomen om naar de winkel te gaan, producten te kiezen, die toe te voegen en ze zo achter te laten.

De realiteit is dat online en in jouw webshop het dagelijks voorkomt. Volgens een onderzoek van Business insider Intelligence (bron: http://www.businessinsider.com/heres-how-retailers-can-reduce-shopping-cart-abandonment-and-recoup-billions-of-dollars-in-lost-sales-2014-4) gaat het zelfs om eeen jaarlijks bedrag van ca. $4 biljoen (ja dat is een 4 met 12 nullen, $4.000.000.000.000) aan producten die achtergelaten worden.

Uit hetzelfde onderzoek blijft dat 75% van de mensen aangeven dat ze van plan zijn om terug te komen en dat 63% van de gemiste omzet terug te verdienen is.

Dat biedt voor jouw webshop dus kansen. Het is vaak n.l. goedkoper om iemand, die al in jouw winkel geweest, te overtuigen om terug te komen dan om te betalen en op zoek te gaan naar een nieuwe potentiele klant. Helemaal als deze persoon al een hogere intentie heeft laten zien!

Dit is ook de reden waarom verlaten winkelwagen emails, email remarketing of abandoned cart emails zo belangrijk zijn.

Veel webwinkels weten niet direct hoe of waar ze moeten beginnen. Hoe het beste een verlaten winkelwagen automation flow in te richten zodat ze wel de gewenste resultaten zien.

Vaak wordt er gekozen voor een enkele email zonder dat men weet dat een email flow (bestaande uit meerder emails) 24% meer bestellingen oplevert en 75% meer omzet (bron: https://mailchimp.com/resources/single-email-series-choosing-effective-automation-business/)

Hoe is dat voor jouw webwinkel? Hoeveel omzet loop jij maandelijks mis? Hoeveel omzet ben je al misgelopen in het afgelopen jaar?

Verstuur je al een verlaten winkelwagen email? Nee, start dan direct of neem contact op. Verstuur je één email of meerdere? Alleen één? Dan laat je geld liggen.

Doel van verlaten winkelwagen emails

Het meest voorkomende doel voor deze emails is om (potentiële) klanten tot actie over te laten gaan. In andere woorden naar de site terug te laten komen en een bestelling te laten plaatsen. Daarnaast kan het ook zijn om hulp te bieden of servicegericht te zijn naar de consument als er iets niet duidelijk is of misschien mis is gegaan.

Waar beginnen? Tooling voor webshops

Shopify

In Shopify zit er standaard een functionaliteit om dit aan te zetten. Jammer genoeg is dat maar 1 email en is er niet heel veel wat je hier in kunt instellen. De app orderlyemails is een optie als je hier genoegen mee neemt - https://apps.shopify.com/email-templates. Wij gebruiken zelf Klaviyo hiervoor.

Magento

In Magento zit er geen standaard optie om deze emails in te stellen. Hier heb je externe extensies nodig. Zoals voor Shopify ook geldt gebruiken we hier ook Klaviyo (partner link)

Woocommerce

Net zoals Magento kan deze functionaliteit alleen met externe plugins geactiveerd worden. Wij raden Klaviyo aan.

Klaviyo

Klaviyo is een marketing automation platform gericht op e-commerce waarmee je snel zowel simpele als vrij uitgebreide email flows kan opzetten en waar je met segmentatie gerichter kan communiceren.

Wat is Klaviyo en waarom is een goede fit voor e-commerce?

De essentiële onderdelen voor een goede verlaten winkelwagen email

Om goede resultaten te kunnen halen uit je verlaten winkelwagen email flows dienen emails in deze series minimaal deze drie essentiele onderdelen te bevatten:

1. (Een herinnering van) de producten die ze achter hebben gelaten
2. Goede content
3. Een duidelijke call to action (oproep tot actie)

Gezien het doel van deze type email zo duidelijk is raden we aan om de inhoud zo veel mogelijk te focussen op dit doel.

Tips voor de e-mail inhoud

De belangrijkste tip is om deze email zo overzichtelijk mogelijk te houden en focus te houden op het doel. Je wilt dat een bezoeker terug gaat naar de winkelwagen en niet naar de productpagina. Daarnaast zijn hieronder nog een aantal tips voor de inhoud van jou mail:

• Voeg reviews toe van tevreden klanten
• Heb je goede shipping voorwaarde? Voeg ze toe
• Verhoog urgentie (maar blijf ethisch)
• Voor 10:00u besteld = morgen ontvangen!
• Toon voorraad (nog x op voorraad)
• Voeg een duidelijk "terug naar winkelwagen" knop toe zowel boven als onder de vouw.
• Voeg een productfoto toe

Wanneer en hoevaak?

• Begin met 3 tot max 5 emails (een serie levert 24% meer omzet op)
• Eerste email 1 uur na het verlaten van de winkelwagen
• Een reminder 1 dag daarna
• Een tweede/laatste reminder 2 dagen daarna.
• ** optioneel een tijdelijke korting email in mail 4 en een reminder in mail 5 (zie geavanceerde tips)

Benieuwd naar hoe je nog meer kan halen uit je verlaten winkelwagen e-mailflow?

Geavanceerde tips om je e-mail flow naar een hoger niveau te tillen

Relevantie is erg belangrijk tijdens communicatie met (potentiële) klanten is. Hoe relevanter je bent hoe groter de kans van een conversie zal zijn. Naast een standaard flow zoals hierboven aangegeven zijn dit mogelijke ideeën waarmee je een stap verder kunt gaan om relevanter te zijn en meer uit deze email flow te halen.

Experimenteer met de onderwerpregel

Omdat de onderwerpregel het eerste is wat een ontvanger ziet zorgt een goede onderwerpregel voor hogere open en klik ratio’s. Een korting of gratis verzending kan hierbij flink helpen, echter raden we aan deze pas als laatste te sturen. Uit een onderzoek onder meer dan 200 internationale bedrijven is gebleken de de volgende elementen de open-ratio significant kunnen verhogen:

• Bedrijfsnaam +53% (Zalando | Ben je iets vergeten?)
• Productdetails +52% (We hebben jouw zomerjurk nog even bewaard)
• Personalisatie +38% (Koen, rond je bestelling af met 20% korting)
• Urgentie +44% (Laatste kans: rond je bestelling af met 10% korting)
• Servicegericht +46% (Kunnen we je helpen? Je bestelling is nog niet afgerond)

Dit zijn slechts indicaties van andere bedrijven maar geeft wel aan dat er mogelijkheden zijn om deze te verbeteren. Wat voor jouw doelgroep het beste werkt zul je moeten uitvinden door middel van bijvoorbeeld A/B testen.

Segmenteer op basis van wel / geen klant of aankopen

Door de flows op te splitsen in bezoekers die nog nooit iets besteld hebben en klanten die al eens eerder besteld hebben kan je gerichter communiceren. Een nieuwe klant dient misschien nog iets meer overtuigd te worden (reviews toevoegen?) of wil je juist in email 4 en 5 een introductie korting geven.

Segmenteer op basis van winkelwagen waarde

Bezoekers met een hoger dan gemiddelde winkelwagenwaarde wil je misschien een aanbod doen om alsnog te bestellen.

Segmenteer op basis van productcategorie

Is er iets unieks aan de producten die in de winkelwagen zitten? Kan je naast de producten jouw email hier verder op afstemmen zodat ze relevanter worden?

Geef korting of een extraatje in 3de of 4de email & reminder

Hoe meer tijd er voorbij gaat hoe kleiner de kans is dat mensen nog gaan bestellen. De motivatie zakt daarbij ook weg. Naast goede teksten en relevant zijn kan een éénmalige korting op basis van één van de bovenstaande segmenten de motivatie weer verhogen. Kies hierbij voor een tijdelijke korting die afloopt en éénmalig gebruikt kan worden. Naast een korting kan je voor kiezen om iets extra's te geven, gratis transport, een klein kado, een digitaal product (downloadable).

Tip: sluit mensen uit die in de afgelopen 90 dagen al eens in dezelfde flow een korting hebben gehad om misbruik te voorkomen.

A/B Test met korting of extra

Wat werkt nou het beste voor jou bedrijf? Door het te testen kom je er achter.

Een aantal ideeën, test met:

• Vast bedrag vs Percentage korting
• Korting vs een extra
• Korting of extra vs niets
• Oplopende korting