Cart Abandonment Flow

Winkelwagen verlaten = geld mislopen
‍Herken je dat? Ben je net lekker online aan het shoppen en “life gets in the way”. Je hebt heel je winkelwagentje gevuld met leuke items en dan vliegen opeens je kinderen elkaar in de haren.

‍

Of je wilt net op “afrekenen” klikken bij je favoriete online winkel en je kunt opeens nergens je pinpas of mobiel met betaalapp vinden. “Waar is dat ding als je hem nodig hebt?” Ook een veel voorkomende: wanneer je via je mobiel de items in je winkelwagentje wilt afrekenen, verschijnt er net een WhatsAppje van je beste vriend. Kortom, er komt best vaak wat tussen wanneer je online wilt afrekenen.

‍

Mislopen van geld
Het goede (én gelijk ook het slechte) nieuws? Je bent zeker niet de enige bij wie het leven soms in de weg zit als je een aankoop wilt doen. Gemiddeld laat namelijk zo’n 70% van de online shoppers hun gevulde winkelwagentje achter.

Dat is een hoog percentage en als eigenaar van een online webshop, krab je jezelf nu wellicht achter de oren. Dat zoveel mensen hun winkelwagen achterlaten, betekent namelijk ook dat je veel geld misloopt. Verlaten winkelwagens = verloren geld.

‍

De gouden oplossing

Dat klanten hun winkelwagentjes onbetaald achterlaten, hoeft zeker niet te betekenen dat ze geen interesse meer hebben in je producten. Integendeel, zoals je al las, komt er gewoon vaak wat onzinnigs tussendoor waardoor je klanten vergeten dat ze wilden afrekenen. Je moet deze klanten er dus alleen aan herinneren dat ze nog items in hun winkelwagen hebben liggen. Dit kun je doen met een cart abandonment flow. 

‍

Wat is een cart abandonment flow? 

Maar wat is een cart abandonment flow eigenlijk? Een cart abandonment flow is een mail of een reeks mails die een webshop naar klanten stuurt die artikelen aan hun winkelwagen hebben toegevoegd, maar vervolgens niets kochten.

‍

Deze klanten zijn al geïnteresseerd in je bedrijf en producten, want ze hebben producten uitgezocht en zijn (soms) al begonnen met het afrekenen van deze producten. De klanten hebben alleen nog een klein duwtje in de rug nodig om ook écht de items in hun winkelwagen af te rekenen. 

‍

Dat is precies het doel van de cart abandonment flow: klanten aanmoedigen om hun betaling af te ronden. Zo kunnen ze alsnog hun aankoop voltooien en ontvang jij toch je geld.

Voor wie werkt een cart abandonment?

Het mooie van de cart abandonment flow is dat deze flow voor allerlei soorten merken in te zetten is én werkt. Zo heeft Polaris Growth voor diverse webwinkels cart abandonment flows gebouwd. Van fashion- tot beautymerken en van lifestyle- tot healthmerken. Wat voor items je ook verkoopt, een cart abandonment flow zorgt voor meer klanten die daadwerkelijk de items in hun winkelwagentjes afrekenen. Benieuwd voor welke merken we al cart abandonment flows hebben gebouwd?
Bekijk hier onze klanten.

‍

Shopify vs. Klaviyo

Dat een cart abandonment flow bij allerlei soorten merken zorgt voor meer geld in de la, is natuurlijk super. Maar hoe zet je zo’n cart abandonment flow dan precies op? Dat leggen we je graag uit!

‍

Allereerst kan het zijn dat je (zonder het te weten) al een ingebouwde cart abandonment flow aan hebt staan. Als je bijvoorbeeld Shopify gebruikt, dan heb je vermoedelijk al een Shopify cart abandonment flow live staan. Maar deze standaard Shopify cart abandonment flow is vrij beperkt en biedt niet veel mogelijkheden voor personalisatie. Wanneer je de standaard versie van de cart abandonment mails gebruikt, zien deze er vrijwel hetzelfde uit als die van je concurrent. Om jezelf te onderscheiden van andere merken, is een gepersonaliseerde cart abandonment een goed begin.

‍

Zo heeft een e-mail platform als Klaviyo veel meer opties om je cart abandonment flow aan te passen. Je kunt via dit platform de inhoud van je mails afstemmen op jouw wensen, maar je kunt ook de hoeveelheid mails wijzigen en de tijd tussen de mails aanpassen. Door gebruik te maken van de vele opties in Klaviyo kan je jouw cart abandonment flow dus helemaal in de stijl van jouw merk en in lijn met de wensen van je doelgroep vormgeven. Als je kiest voor de voordelen van Klaviyo is het wel belangrijk dat je de standaard cart abandonment mails van Shopify uitzet. Zo voorkom je dat je klanten dubbele cart abandonment mails stuurt.

Cart abandonment maken in Klaviyo

Voordat je kan beginnen met het opzetten van je cart abandonment flow, moet je eerst je Klaviyo-account integreren met je e-commerce platform. Als je dit nog niet gedaan hebt, is dit de eerste stap die je dient te voltooien. Zodra je de integratie hebt doorlopen, verschijnen automatisch meerdere flows in je account. Waarvan de cart abandonment flow er één is.

‍

Na de integratie heb je een standaard Klaviyo cart abandonment flow klaar staan in je account. Vervolgens is het belangrijk om te begrijpen welke klanten in deze flow terecht komen en waarom. Bij de standaard cart abandonment flow van Klaviyo komt een klant in de flow terecht  wanneer hij of zij start met afrekenen (checkout). De trigger voor deze flow is daarom “when someone started checkout”. Belangrijk hierbij is dat je klanten alleen de cart abandonment mails wilt sturen wanneer ze hun bestelling niet hebben afgerond. Dit doe je door de flow filter “placed order zero times since starting this flow” toe te voegen. Dit ziet er als volgt uit.

Incentive vs. geen incentive

Wanneer je triggers en flow filters helemaal juist staan ingesteld, is het tijd voor de inhoud van de mails. Hierbij sta je voor verschillende mogelijkheden, waarbij het aanbieden van wel of geen incentive een keuze is om goed over na te denken. Een incentive is een prikkel waarmee je de klant motiveert of aanmoedigt om (in dit geval) zijn of haar aankoop te voltooien. Een incentive hoeft hierbij niet altijd een korting te zijn. Je kunt er ook voor kiezen om in plaats van korting, gratis verzending of een klein cadeautje aan te bieden (whitepaper, donatie aan een goed doel, cadeauverpakking etc.).

Kijk hierbij goed naar je klanten, je merk en naar wat je wilt uitstralen. Maar wees ook realistisch: hebben je klanten echt geen duwtje in de rug nodig? Wanneer klanten na twee cart abandonment mails nog geen actie ondernemen, is het aanbieden van een incentive een goede optie. Je kunt testen wat het beste werkt voor jouw doelgroep door verschillende incentives uit te proberen en vervolgens te bekijken welke incentive de hoogste conversie oplevert.

Kom je tot de conclusie dat het aanbieden van een incentive niet bij jouw merk en klanten past? Dan kun je de incentive achterwege laten. Zo gaf onze klant SOPHIA MAE aan dat ze een high-end merk zijn en “zo ver mogelijk van kortingen weg willen blijven”. Dat kan natuurlijk en een cart abandonment flow kan ook zonder incentive nog goed werken. Het is wel heel belangrijk dat je ervoor zorgt dat je mails een sterke inhoud hebben. Een goede tekst, een mooi design en het tonen van het juiste product dat de klant in zijn of haar winkelwagen heeft liggen, is essentieel. Zo maakten we voor SOPHIA MAE onderstaande cart abandonment mail zonder incentive. Zelfs zonder korting of cadeau weg te geven, levert deze cart abandonment flow 14% van de omzet op.

Flow chart voorbeelden

Nu is ieder merk en iedere klant anders. Daarom zijn er verschillende manieren waarop je de cart abandonment flow kunt indelen. Je kunt in je cart abandonment flow bijvoorbeeld 4 mails opnemen.

‍

Hierbij verstuur je allereerst een reminder van de achtergelaten winkelwagen met je eerste mail. Vervolgens verhoog je de motivatie van de klant in mail 2 door USP’s van jouw merk te delen. Heeft de klant zijn of haar aankoop na deze 2 mails nog steeds niet afgerond? Dan kun je in mail 3 een incentive aanbieden en in mail 4 de klant herinneren aan deze incentive.

‍

Wil je minder communiceren met de klant over zijn of haar achtergelaten winkelwagen? Dan is een cart abandonment flow met 1 of 2 mails ook een mogelijkheid. Hierbij geef je bijvoorbeeld geen incentive weg, maar laat je klanten alleen weten welke producten hij of zij nog in de winkelwagen heeft liggen. Wil je nog meer weten over de cart abandonment flow? Bekijk dan ook deze deze bron.

‍